Foire aux Questions

Cette foire aux questions devraient répondre à l’ensemble des questions que vous pourriez vous poser concernant la bonne utilisation de cette application mobile. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos interrogations ici, veuillez contacter le service « communication » : adesmoles.presse@gmail.com. Merci à vous et au plaisir de vous revoir très prochainement !

Gestion du paiement des places payantes

– Comment puis-je payer mes places de concert via l’application ?

L’application utilise la passerelle de billetterie en ligne Weezevent. Une fois l’application installée :

• Soit vous avez un compte weezevent, et le lien avec celui-ci se fait grâce à votre adresse email.
• Soit vous n’avez pas de compte weezevent, et un moyen de paiement vous sera demandé à la fin de votre commande.

– Comment mes transactions bancaire sont-elles sécurisées ?

Notre site utilise le protocole HTTPS afin de garantir une sécurité optimale aux flux de données de sensibles. Vous trouverez un détail sur le traitement des données dans notre Politique de Confidentialité (RGPD).

– Comment puis-je me faire rembourser une place de concert ?

Le concert vous sera remboursés APRES le concert en question et à condition que votre billet n’est pas été consommé ou scanné. Votre point fidélité sera alors annulé. Pour toute demande de remboursement : adesmoles.direction@gmail.com.

Gestion des points de fidélité :

– Comment puis-je obtenir des points de fidélité ?

Les points fidélités s’actualisent automatiquement sur votre profil dans un délai de 24 heures après avoir validé un ticket à l’entrée d’un concert. La participation à un concert avec une place gratuite ne donne pas de points de fidélité. L’adresse mail lors de l’achat de la place doit être la même que l’adresse mail utilisé sur votre compte App Môles sans quoi vous n’obtiendrez pas de point de fidélité.

– Combien de points de fidélité me faut-il pour obtenir une place gratuite ?

Il faut cumuler 3 points de fidélités pour obtenir une place gratuite. Vous pouvez voir le nombre de point cumulé dans votre onglet « historique ».

– Puis-je obtenir plusieurs points de fidélité pour un même concert ?

Non, vous recevrez maximum 1 point de fidélité par concert auquel vous avez participé, peu importe le nombre de billet acheté avec la même adresse mail.

– J’ai acheté une place pour un concert mais je n’ai pas pu m’y rendre, vais-je quand même obtenir un point de fidélité pour mon achat ?

Non, les points de fidélités sont ajoutés uniquement si vous participez au concert et que votre ticket est scanné par l’équipe de l’Atelier des Môles à l’entrée du concert.

– J’ai acheté une place physique dans une boutique (type Fnac) et non pas sur le site des Môles, puis-je quand même bénéficier de mon point de fidélité lors de ma participation au concert ?

Oui absolument, il suffit de donner votre nom et l’adresse mail reliée à votre compte à l’entrée du concert et vous recevrez votre point de fidélité dans les 24 heures suivants le concert.

– J’ai participé à un concert et je n’ai pas obtenu de point fidélité que dois-je faire ?

Cela peut se produire si vous avez demandé une place gratuite pour un concert et que vous avez dans le même temps acheté une place pour un concert non organisé par l’APCRPM et que ce concert est avant celui de votre place gratuite. Dans ce cas la participation au concert non APCRPM remettra votre compteur à zéro et vous n’aurez pas immédiatement le point de fidélité pour ce concert, mais pas de panique vous obtiendrez votre point de fidélité lorsque vous participerez au concert pour lequel vous avez une place gratuite (qui normalement ne donne pas de point de fidélité mais dans ce cas oui pour compenser). Le compteur sera alors mis à jour correctement.

Gestion et obtention de la place gratuite

– Y a-t-il des conditions pour le choix de la place gratuite ?

Oui, seuls les concerts organisés par l’APCRPM sont éligibles pour une place gratuite, la place doit être demandé au plus tard 4 heures avant le début du concert pour être validé. Les concerts organisés en co-production avec d’autres association ne sont pas éligibles !

– Comment savoir si un concert est éligible pour ma place gratuite ?

Lorsque vous avez cumulé 3 points de fidélités et que vous cliquez sur un concert vous pourrez voir un bouton « demander ma place gratuite » au lieu du bouton habituel d’achat. Si vous avez toujours le bouton « acheter une place« , c’est que ce concert n’est pas éligible.

– Y a-t-il un délai pour demander ma place gratuite ?

Non, cependant votre place gratuite devra être utilisé sur votre prochain concert organisé par l’APCRPM. Vous n’aurez pas le bouton « acheter une place » et serez obligé d’utiliser votre place gratuite lors de la commande.

Gestion du compté « abonné(e) »

– La création d’un compte est-elle gratuite ?

Oui totalement. L’adresse mail utilisée doit être la même que pour votre compte Weezevent ! 

– Puis-je modifier l’avatar sur mon profil ?

Non, il s’agit d’un avatar par défaut défini par l’Atelier des Môles. Il existe 3 versions, abonné·e masculin, féminin et média.

– J’aimerais avoir l’application sur mon téléphone constamment sans avoir à ouvrir mon navigateur internet à chaque fois, est ce possible ?

Oui, vous pouvez avoir l’application sur votre téléphone portable comme une application native. Il vous suffit de cliquer sur le « pop-up » message qui apparaît lorsque vous vous rendez sur le site ou de vous rendre dans les paramètres de votre navigateur pour l’installer.
NB : Visiter l’intégralité de l’application installé sur votre téléphone avant de passer hors connexion, auquel cas vous ne pourrez pas accéder à toutes les pages.

Gestion des comptes « médias »

– Je suis journaliste, puis-je demander mon accréditation pour un concert via votre application ?

Oui, sur App Môles vous avez la possibilité de créer un compte Média pour ensuite demander votre accréditation aux concerts.

Notez que seuls les rédacteurs en chef de média sont autorisés à créer un compte média et que toutes inscriptions d’un compte média est soumise à validation par les responsables de l’Atelier des Môles.

– Combien d’accréditation puis-je demander ?

Comme pour les demandes « en direct », chaque média a droit à une accréditation « presse » ET une accréditation « photographe » par concert.

– Si j’ai un compte Média, puis-je aussi acheter des places pour un usage privé avec ce même compte professionnel ?

Non, cependant vous pouvez créer un second compte « abonné » avec lequel vous pourrez acheté vos places et cumulés des points de fidélité.

– Puis-je demander des accréditations particulières (invités, jeux concours) ?

Ces demandes particulières se font en direct via cette adresse mail : adesmoles.presse@gmail.com.